よくある質問・FAQ

PDFへのタイムスタンプ付与でエラーが発生します。原因および対処方法を教えてください。
PDFへのタイムスタンプ付与時のエラーには様々な原因があります。主な原因として以下が考えられます。ご利用の状況に該当する項目がないか確認し、記載の対処方法をお試しください。

  1. タイムスタンプサービスの利用環境が整っていない

    【主な原因】

    • 必要なCA証明書がインストールされていない
    • タイムスタンプトークンの生成・検証時に発生する通信先への通信が許可されていない

    【対処方法】

    • 必要なCA証明書をインストールする

      以下のマニュアルの「1. CA証明書の入手」に記載のルートCA証明書および中間CA証明書を入手し、インストールしてください。
      証明書のインストール先は利用するソフトウェアによって異なるため、ご利用のソフトウェアに応じた適切な証明書ストアへインストールしてください。

      ＜ルートCA証明書・中間CA証明書インストールマニュアル＞
      https://www.e-timing.ne.jp/pdf/CertificateInstallManual.pdf

      なお、CA証明書のインストール先がWindowsの証明書ストアの場合には、上記マニュアルの「2. CA証明書のインストール」を参考にしてください。

    • インターネットアクセスを制限している場合は、タイムスタンプ局および証明書失効確認先（認証局）への通信を許可する

      詳細の通信先は以下のFAQをご参照ください。

  2. PDFファイル自体に問題がある

    【主な原因】

    • PDFセキュリティ設定により、編集や署名が禁止されている
    • PDFが標準的なPDF規格（ISO 32000など）に準拠していない
    • PDFが破損している、または一部が読み込み不能

    【対処方法】

    • PDFファイルを別名で保存し直す
      PDFの内容を変更せずに別名で保存し直してください。内部構造の不整合が是正される場合があります。
      ※本対処方法はエラー回避を目的とした一般的な方法です。別名保存後のPDFファイルの内容に問題がないことを確認したうえで、タイムスタンプを付与してください。
    • PDFファイルを再変換する
      PDFソフトウェアの印刷機能などを利用して別のPDFとして出力し直し、変換後のPDFファイルに対してタイムスタンプを付与してください（例：印刷→「Microsoft Print to PDF」）。
      ※本対処方法はエラー回避を目的とした一般的な方法です。変換後のPDFファイルの内容に問題がないことを確認したうえで、タイムスタンプを付与してください。電子帳簿保存法への適合性は、お客様の運用方法や保存対象によって判断が異なるため、必要に応じて所管窓口へご確認ください。
    • PDF編集ソフトウェアを用いて、正常な台紙PDFに対象PDFを添付（埋め込み）したうえで、台紙PDF側にタイムスタンプを付与する

      台紙を利用したタイムスタンプ付与については以下のFAQをご参照ください。

      参考情報：
      Adobe Acrobatヘルプ：PDFへの添付ファイルの追加

  3. ご利用環境（OS／ソフトウェア環境）に問題がある

    【主な原因】

    • 対象PDF、またはタイムスタンプ付与後の出力先フォルダに読み書き権限が不足している
    • PDFが別プロセス（例: PDFビューア、セキュリティソフトウェアなど）によって排他ロックされている
    • 出力先ディスクや作業領域などの空き容量が不足している
    • 利用環境のシステム時刻がずれている

    【対処方法】

    • 必要なアクセス権限（読み取り／書き込み）を付与する
    • 対象PDFを他のソフトウェアで開いている場合は閉じる
    • 対象PDFおよび出力先フォルダをリアルタイムスキャンの除外対象に設定する
    • 使用するディスクの十分な空き容量を確保する
    • 利用環境のシステム時刻をNTPなどにより正確な時刻へ同期する

  4. ネットワーク接続に問題がある

    【主な原因】

    • ネットワークに接続されていない
    • ネットワーク遅延や一時的な障害などにより、通信タイムアウトが発生している
    • タイムスタンプ局や認証局への通信がブロックされている
    • 通信経路上でリクエストが改変されている

    【対処方法】

    • タイムスタンプ局および認証局にアクセス可能なネットワーク環境で実行する
    • ファイアウォール・プロキシ・ウイルス対策ソフトウェアなど各中継機器の設定を確認し、タイムスタンプ局や認証局へのアクセスを許可する
    • プロキシなどの中継機器でリクエスト改変を行わないよう設定する

  5. Windows版製品固有の制約に該当している

    【主な原因】

    • シフトJISで扱えない文字（例：環境依存文字、拡張漢字、Unicode記号など）がファイルパスに含まれている
    • ネットワーク共有フォルダを利用している場合に、UNC（Universal Naming Convention）形式でアクセスしていない
    • パス長が255バイトを超過している

    【対処方法】

    • シフトJISで扱えない文字を削除もしくは別の文字に置き換える
    • UNC形式（\\Server\share...）でアクセスするよう設定する
    • 上位フォルダの階層を短くするなどしてパス長を短縮する

  6. タイムスタンプサーバへの接続情報に問題がある

    【主な原因】

    • タイムスタンプ局への接続URLまたは認証情報が誤っている
    • 利用アカウントが利用停止状態になっている（評価用アカウントの利用終了を含む）

    【対処方法】

    • 設定した認証情報が誤っていないか「アカウント通知書」を確認する
    • 利用アカウントの状態について 弊社サポート窓口 へお問い合わせください

  7. ご利用ソフトウェアが現行仕様に対応していない

    【主な原因】

    • ご利用のソフトウェアが、現行のタイムスタンプトークン仕様に対応していない

    【対処方法】

    • ご利用のソフトウェアの開発元／販売元へ確認を行い、対応バージョンへ更新する
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